人大MBA：先导课程之案例阅读方法

赵萌副教授通过介绍目前世界上流行的以传授知识点和理论为主的教学法和全案例教学法这两种MBA教学方法，向大家引出了全案例教学法的三个规则：互相学习原则、辩论学习原则以及设身处地学习原则。

接着，赵萌副教授通过让大家再次回顾案例，引出了对客户不满意这一现象背后的原因的分析与思考，同时赵萌副教授将整个课堂分为了15个讨论组，让大家站在航空公司的角度就如何谈判以及怎么赔偿展开讨论，整个课堂到处都闪耀着知识的光芒与观点碰撞的火花。

由于时间关系，赵萌副教授从15小组中随机抽取了3个小组，请小组成员上台对他们的谈判及赔偿建议方案予以了展示和说明，并通过现场对小组方案的提问与补充，将各小组方案的核心观点和原则予以了提炼和明确。随后，赵萌副教授让大家对三个方案进行了投票，并从这一事件是偶然发生还是系统原因，是不可控还是可控这四个维度予以了讨论。

在案例阅读课程快结束时，赵萌副教授告诉大家这是一个真实发生的案例，向大家就航空公司真实处理的结果予以了分享，同时提出了三个供大家思考的问题：第一是关于确定危机事件的本质，因为对本质认定的不同将导致后续处理措施不同；第二是关于匹配组织业务发展的速度和企业自身管理能力；第三是企业管理规章制度和员工的处理灵活性之间的合理平衡。

最后，赵萌副教授希望大家通过对这一案例的分析，能够对案例阅读有更深的体会，进一步加深对全案例教学的认识，从而在未来两年的学习生涯中切实有所帮助此次课程在同学们热烈的掌声中圆满结束。